|
Article 12 : Modalités de livraison
Les
produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de
commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler
les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société
Centre d'Audition, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa
demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non
à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon
de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement
avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement
un mail vous en informant.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport
, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service
de la poste Colissimo Suivi.
Outre le fait d’être économique, ce service
livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison
en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur
vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra
de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture,
dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois,
il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison
ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date
que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de
nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un
mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début
de l’enquête.
-Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé
immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
-Si en revanche le
produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste
considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons
vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits
commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le
montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits
étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site,
nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par
chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant
cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des
produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute
anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon
de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée
sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée
de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette
anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants
la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant
lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier
par fax ou par simple courrier à :
Service Client,
Centre d'Audition S.E.T.A.
34, Bd Gambetta
30000 Nîmes - France
Tel: (33) 04 66 21 34 11
Fax: (33) 04 66 21 57 41
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a :
Le consommateur devra formuler auprès de la société Centre d'Audition le jour
même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison,
toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits
en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès
de la société Centre d'Audition pourra être faite :
- en priorité par téléphone
au 04 66 21 34 11 du lundi au vendredi de 9h à 12h.,
- en vous connectant sur
notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir
entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers
le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles
définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte
et dégagera la société Centre d'Audition de toute responsabilité vis à vis
du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société Centre d'Audition attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s)
et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange
d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un
numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange,
tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Centre d'Audition dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo
Recommandé, à l'adresse suivante :
Service retour,
Centre d'Audition S.E.T.A.
34, Bd Gambetta
30000 Nîmes - France
Tel: (33) 04 66 21 34 11
Fax: (33) 04 66 21 57 41
Dernière mise à jour : ( 07-07-2007 )
|
